Este documento contém os serviços oferecidos, diretamente, pela Assessoria de Suporte e Informática/LINJUR/CCJ/UFPB à comunidade acadêmica que compõe ao CCJ/UFPB. Para fins de registro de solicitação de serviços junto ao LINJUR, estão aptos os servidores com vínculo funcional com a UFPB. A comunidade acadêmica do Centro de Ciências Jurídicas (CCJ) dispõe de assistência para o seu atendimento, vide a Direção de Centro, Secretaria, Gestão de Pessoas, Gestão Administrativa, Departamentos do CCJ, as coordenações de curso: Graduação e Pós-Graduação, as bibliotecas setoriais, Almoxarifado todos os centros do CCJ (Campus I, Centro e Unidade Santa Rita).
1. Histórico
Durante os anos de 2013 a 2026, em atendimento às demandas da Assessoria de Suporte e Informática do LINJUR, foram elaborados e apresentados relatórios semestrais baseados na catalogação dos chamados técnicos abertos e encerrados. No presente exercício, o relatório contempla as atividades desenvolvidas no ano de 2026.
Ao longo desse período, em razão do crescente volume de demandas e da necessidade de aperfeiçoar o controle da movimentação de equipamentos de informática e do patrimônio mobiliário, especialmente nos exercícios de 2025 e 2026, este Setor desenvolveu e implantou dois sistemas informatizados. Essas soluções foram concebidas com o objetivo de otimizar a gestão patrimonial, aprimorar o acompanhamento da movimentação dos equipamentos e proporcionar maior eficiência aos processos administrativos, trazendo benefícios diretos ao Centro de Ciências Jurídicas da Universidade Federal da Paraíba (UFPB).
2. Publicação
Este documento deve ser publicado na página Web do CCJ e deve ser utilizado pela Gerência de Central Atendimento ao Usuário (http://otrs.ccj.ufpb.br/suporte/), email eletrônico: linjursuporteccj@gmail.com, Cadastro de Usuário para uso do Laboratório (discentes e docentes) para catalogação das demandas de serviços recebidos e encaminhamento para a respectiva fila de atendimento do sistema de registro e controle de chamados (OTRS e outros sistemas).
3. Objetivo
Identificar os serviços prestados, por esta Assessoria de Suporte e Informática/LINJUR do CCJ para a comunidade universitária, formada pelos docentes, funcionários técnico-administrativos e estagiários, do quadro da UFPB. Os serviços aqui descritos devem ser atribuídos às respectivas filas de serviço do registro e controle de chamados, que é o mecanismo de atendimento às chamadas de suporte abertas pelos usuários. Os tempos estimados para atendimento se referem ao tempo total, desde a abertura do chamado pelo usuário, até a finalização pelo setor responsável, incluídos aí os seguintes tempos:
– verificação das informações;
– análise da requisição;
– aguardando a espera em fila.
– encaminhamento da solicitação para o setor responsável;
– execução da solicitação;
4. Atividades Administrativas
Documentos eletrônicos (ofícios, memorandos, relatórios) e aquisição de equipamentos eletrônicos Centro de Ciências Jurídicas.
5. Prestação dos serviços oferecidos pela ASSESSORIA DE SUPORTE E INFORMÁTICA/LINJUR
Os serviços encontram-se descritos abaixo, segmentados por setor/área de atendimento do Suporte e Informática/LINJUR:
5.1- Serviços em Assistência aos equipamentos Eletrônicos:
Consertos de equipamentos eletrônicos, aquisições de equipamentos eletrônicos: (notebooks e computadores), backups, instalações de software (Windows original e outros programas específicos determinados pelo setor) e Hardware (memória, fonte, processador drives CD ROM, placa mãe), confeccionar cabos de rede categoria RJ45/Cat6 sobre medida;
Montagem de rack com switch e cabeamento;
Instalação de switch path painel, para identificar as salas, posteriormente com os números para identificação dos setores e salas de aula.
5.2 Serviços de segurança
Segurança no Laboratório de Informática Jurídica (LINUR) instalação de software: sistemas Linux nos computadores, com o uso do sistema de identificação temos mais segurança ao usá-lo;
Assistência em serviços de internet, suporte aos equipamentos: instalações dos equipamentos nos ambientes com segurança;
Suporte em segurança no atendimento dos equipamentos eletrônicos: hardware, softwares, backups, formatações, instalações de softwares;
5.3 Serviços no Atendimento e acompanhamento em suporte dos equipamentos eletrônicos
Suporte aos setores: Laboratório de Informática Jurídica, Direção, Secretaria, Gestão Administrativa, Gestão Pessoal, Departamentos, Núcleo de Prática Jurídica, Biblioteca setorial, Coordenação da Graduação e Pós-Graduação, almoxarifado, Portaria, enfim, todos os setores que comportam equipamentos eletrônicos.
5.4 – Serviços Manutenção
Manutenção, correção, instalação software, hardware, verificação de memória, instalação de equipamentos eletrônicos, (switch, nobreaks, impressoras, data show), preparação do auditório e da sala de multimídia: microfone, computador, saída de som para eventos, seminários, defesa de mestrado e doutorado em videoconferência.
5.5 – Serviços de Instalação
Instalação de computadores ou notebooks e configuração para vídeo conferência nas salas de aula e multimídias e auditório, Multimídia: webcam e microfone específico para vídeo conferência na sala de multimídia;
Auditório: Instalação de computadores para eventos e palestras, datashow, microfone, som, webcam.
Instalação de computadores na sala de estudos da Pós-Graduação.
5.5. – Serviços oferecidos por Design Web
Preparar sites do CCJ:
Realizar atualizações e melhorias nos sites do CCJ;
Realizar suporte e apoio aos usuários de sites do CCJ.
Publicações de editais, notícias, divulgações de eventos entre outras divulgações.
Atendimentos aos setores administrativos do CCJ (Direção de Centro, Secretaria, Gestão de Pessoas, Gestão Administrativa, Departamentos, Coordenações de Graduação e Pós-Graduação e os demais setores deste Centro);
Cadastro de Alunos para uso do Laboratório;
Assistência aos docentes e discentes em orientação do cadastro;
Auxílio aos usuários para alterações de senhas;
Atendimento à comunidade Acadêmica para uso ao LINJUR;
5.9 Serviços ao atendimento ao Laboratório de Informática Jurídica – LINJUR
Fornecer orientações e informações aos usuários no uso do ambiente para fins de pesquisa acadêmica;
Quanto à prestação dos serviços
Os serviços estão descritos na forma como podem ser solicitados pelos usuários permitindo a fácil identificação do tipo de serviço que deve ser prestado.
Contatos Todos os chamados para prestação de atendimento devem ser solicitados por meio do endereço eletrônico: http://otrs.ccj.ufpb.br/suporte/. Nos casos em que o usuário estiver impossibilitado de abrir o chamado por meio do link, estes poderão ser abertos por e-mail eletrônico: linjursuporteccj@gmail.com seguindo o mesmo procedimento de abertura de chamado através do endereço eletrônico supracitado.
Dos Prazos
Prazos de atendimento ao suporte nas demandas internas, que são geradas através do sistema OTRS: o prazo mínimo, a contar da realização de solicitação, através do Sistema que consta no Site do CCJ, é de 24h úteis, podendo se estender por igual período ou maior a depender da complexidade do suporte. Podendo se estender devido a sequencia de várias demandas no sistema OTRS.
Prazos de atendimento ao suporte nas demandas externas, que são geradas através do sistema OTRS: o prazo mínimo, a contar da realização de solicitação, através do Sistema que consta no Site do CCJ, é de 72h úteis, podendo se estender por igual período ou maior a depender da complexidade do suporte, dependemos de autorização do veículo para para deslocamento do servidor até o respectivo centro.
6. Gestão de diligência
A gestão de diligência dos serviços prestados deve ser realizada periodicamente por meio de observação do número de chamados atendidos por cada setor e do ajuste de tempo estimado para a realização do serviço, uma vez que temos apenas 01 servidor na assistência técnica em suporte para os 03 centros e 01 servidor técnico transferido recentemente. A periodicidade de acompanhamento do desempenho é diária, consolidada semanalmente.
7. Deveres e responsabilidades do usuário
Os usuários (servidores com vínculo funcional com o CCJ) podem solicitar qualquer um dos serviços disponíveis neste Catálogo e que se referem às atividades específicas de Suporte e Informática, a serem prestadas para, e no âmbito, do CCJ. Os clientes devem solicitar os serviços da Assessoria em Suporte e Informática deste Centro por meio do Formulário de Central de Atendimento ao Usuário e e-mail eletrônico. É dos usuários (servidores, docentes e discentes) a responsabilidade pelo preenchimento correto de todas as informações necessárias para o adequado encaminhamento do chamado de suporte.
Prestação de serviços a toda comunidade acadêmica e ao público no geral, com informações nos sites que são desenvolvidos por este setor.
Corpo Técnico-Administrativo / Escala do setor
Horário de funcionamento: Segunda-feira a Sexta-feira, 07h00 às 17h00
ASSESSORIA DE SUPORTE E INFORMÁTICA
Raimundo Gadelha Fontes Filho
7:00-16:00 (presencial – 2ª / 3ª / 4ª) 7:00-16:00 (teletrabalho – 5ª e 6ª )
Josinécia de Cássia Oliveira da Silva
8:00-17:00 (presencial – 4ª e 5ª) 8:00-17:00 (teletrabalho – 2ª / 3ª / 6ª)
Amarando Francisco Dantas Júnior
7:00-16:00 (presencial – 2ª / 3ª / 6ª) 7:00-16:00 (teletrabalho – 4ª e 5ª )
Última atualização: sexta-feira, 7 de agosto de 2026
