{"id":1071,"date":"2025-09-03T15:58:58","date_gmt":"2025-09-03T15:58:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccj.ufpb.br\/joaopessoa\/?page_id=1071"},"modified":"2026-08-07T11:50:17","modified_gmt":"2026-08-07T11:50:17","slug":"assessoria-de-suporte-e-informatica-linjur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ccj.ufpb.br\/joaopessoa\/assessoria-de-suporte-e-informatica-linjur\/","title":{"rendered":"Assessoria de Suporte e Inform\u00e1tica\/LINJUR"},"content":{"rendered":"\n

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARA\u00cdBA – UFPB<\/strong><\/p>\n\n\n\n

CENTRO DE CI\u00caNCIAS JUR\u00cdDICAS \u2013 CCJ<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ASSESSORIA DE SUPORTE E INFORM\u00c1TICA \u2013 LINJUR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

CAT\u00c1LOGO DE SERVI\u00c7OS OFERECIDOS<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Este documento cont\u00e9m os servi\u00e7os oferecidos, diretamente, pela Assessoria de Suporte e Inform\u00e1tica\/LINJUR\/CCJ\/UFPB  \u00e0 comunidade acad\u00eamica que comp\u00f5e ao CCJ\/UFPB. Para fins de registro de solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os junto ao LINJUR, est\u00e3o aptos os servidores com v\u00ednculo funcional com a UFPB. A comunidade acad\u00eamica do Centro de Ci\u00eancias Jur\u00eddicas (CCJ) disp\u00f5e de assist\u00eancia  para o seu atendimento, vide a Dire\u00e7\u00e3o de Centro, Secretaria, Gest\u00e3o de Pessoas, Gest\u00e3o Administrativa, Departamentos do CCJ, as coordena\u00e7\u00f5es de curso: Gradua\u00e7\u00e3o e P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o, as bibliotecas setoriais, Almoxarifado todos os centros  do CCJ  (Campus I, Centro e Unidade Santa Rita).<\/p>\n\n\n\n

1. Hist\u00f3rico<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante os anos de 2013 a 2026, em atendimento \u00e0s demandas da Assessoria de Suporte e Inform\u00e1tica do LINJUR, foram elaborados e apresentados relat\u00f3rios semestrais baseados na cataloga\u00e7\u00e3o dos chamados t\u00e9cnicos abertos e encerrados. No presente exerc\u00edcio, o relat\u00f3rio contempla as atividades desenvolvidas no ano de 2026.<\/p>\n\n\n\n

Ao longo desse per\u00edodo, em raz\u00e3o do crescente volume de demandas e da necessidade de aperfei\u00e7oar o controle da movimenta\u00e7\u00e3o de equipamentos de inform\u00e1tica e do patrim\u00f4nio mobili\u00e1rio, especialmente nos exerc\u00edcios de 2025 e 2026, este Setor desenvolveu e implantou dois sistemas informatizados. Essas solu\u00e7\u00f5es foram concebidas com o objetivo de otimizar a gest\u00e3o patrimonial, aprimorar o acompanhamento da movimenta\u00e7\u00e3o dos equipamentos e proporcionar maior efici\u00eancia aos processos administrativos, trazendo benef\u00edcios diretos ao Centro de Ci\u00eancias Jur\u00eddicas da Universidade Federal da Para\u00edba (UFPB).<\/p>\n\n\n\n

2. Publica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este documento deve ser publicado na p\u00e1gina Web do CCJ e deve ser utilizado pela Ger\u00eancia de Central Atendimento ao Usu\u00e1rio (http:\/\/otrs.ccj.ufpb.br\/suporte\/), email eletr\u00f4nico: linjursuporteccj@gmail.com<\/a>, Cadastro de  Usu\u00e1rio para uso do Laborat\u00f3rio (discentes e docentes) para cataloga\u00e7\u00e3o das demandas de servi\u00e7os recebidos e encaminhamento para a respectiva fila de atendimento do sistema de registro e controle de chamados (OTRS e outros sistemas).<\/p>\n\n\n\n

3. Objetivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Identificar os servi\u00e7os prestados, por  esta Assessoria de Suporte e Inform\u00e1tica\/LINJUR do CCJ para a comunidade universit\u00e1ria, formada pelos docentes, funcion\u00e1rios t\u00e9cnico-administrativos e estagi\u00e1rios, do quadro da UFPB. Os servi\u00e7os aqui descritos devem ser atribu\u00eddos \u00e0s respectivas filas de servi\u00e7o do registro e controle de chamados, que \u00e9 o mecanismo de atendimento \u00e0s chamadas de suporte abertas pelos usu\u00e1rios. Os tempos estimados para atendimento se referem ao tempo total, desde a abertura do chamado pelo usu\u00e1rio, at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o pelo setor respons\u00e1vel, inclu\u00eddos a\u00ed os seguintes tempos:<\/p>\n\n\n\n

– verifica\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es;<\/p>\n\n\n\n

– an\u00e1lise da requisi\u00e7\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n

– aguardando a espera em fila.<\/p>\n\n\n\n

– encaminhamento da solicita\u00e7\u00e3o para o setor respons\u00e1vel;<\/p>\n\n\n\n

– execu\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n

4. Atividades Administrativas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Documentos eletr\u00f4nicos (of\u00edcios, memorandos, relat\u00f3rios) e aquisi\u00e7\u00e3o de equipamentos eletr\u00f4nicos Centro de Ci\u00eancias Jur\u00eddicas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

5. Presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os oferecidos pela ASSESSORIA DE SUPORTE E INFORM\u00c1TICA\/LINJUR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os servi\u00e7os encontram-se descritos abaixo, segmentados por setor\/\u00e1rea de atendimento do Suporte e Inform\u00e1tica\/LINJUR: <\/p>\n\n\n\n

 <\/strong>5.1- Servi\u00e7os em Assist\u00eancia aos equipamentos Eletr\u00f4nicos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

Consertos de equipamentos eletr\u00f4nicos, aquisi\u00e7\u00f5es de equipamentos eletr\u00f4nicos: (notebooks e computadores), backups, instala\u00e7\u00f5es de software (Windows original e outros programas espec\u00edficos determinados pelo setor) e Hardware (mem\u00f3ria, fonte, processador drives CD ROM, placa m\u00e3e), confeccionar cabos de rede categoria RJ45\/Cat6 sobre medida;<\/p>\n\n\n\n

Montagem de rack com switch e cabeamento;<\/p>\n\n\n\n

Instala\u00e7\u00e3o de switch path painel, para identificar as salas, posteriormente com os n\u00fameros para identifica\u00e7\u00e3o dos setores e salas de aula.<\/p>\n\n\n\n

5.2 Servi\u00e7os de seguran\u00e7a<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Seguran\u00e7a no Laborat\u00f3rio de Inform\u00e1tica Jur\u00eddica (LINUR) instala\u00e7\u00e3o de software: sistemas Linux nos computadores, com o uso do sistema de identifica\u00e7\u00e3o temos mais seguran\u00e7a ao us\u00e1-lo;<\/p>\n\n\n\n

Assist\u00eancia em servi\u00e7os de internet, suporte aos equipamentos: instala\u00e7\u00f5es dos  equipamentos nos ambientes com seguran\u00e7a;<\/p>\n\n\n\n

Suporte em seguran\u00e7a no atendimento dos equipamentos eletr\u00f4nicos: hardware, softwares, backups, formata\u00e7\u00f5es, instala\u00e7\u00f5es de softwares;<\/p>\n\n\n\n

 5.3 Servi\u00e7os no Atendimento e acompanhamento em suporte dos equipamentos eletr\u00f4nicos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Suporte aos setores: Laborat\u00f3rio de Inform\u00e1tica Jur\u00eddica, Dire\u00e7\u00e3o, Secretaria, Gest\u00e3o Administrativa, Gest\u00e3o Pessoal, Departamentos, N\u00facleo de Pr\u00e1tica Jur\u00eddica, Biblioteca setorial, Coordena\u00e7\u00e3o da Gradua\u00e7\u00e3o e P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o, almoxarifado, Portaria, enfim, todos os setores que comportam equipamentos eletr\u00f4nicos.<\/p>\n\n\n\n

 5.4 \u2013 Servi\u00e7os Manuten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Manuten\u00e7\u00e3o, corre\u00e7\u00e3o, instala\u00e7\u00e3o software, hardware, verifica\u00e7\u00e3o de mem\u00f3ria, instala\u00e7\u00e3o de equipamentos eletr\u00f4nicos, (switch, nobreaks, impressoras, data show), prepara\u00e7\u00e3o do audit\u00f3rio e da sala de multim\u00eddia: microfone, computador, sa\u00edda de som para eventos, semin\u00e1rios, defesa de mestrado e doutorado em videoconfer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

 5.5 \u2013 Servi\u00e7os de Instala\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Instala\u00e7\u00e3o de computadores ou notebooks e configura\u00e7\u00e3o para v\u00eddeo confer\u00eancia nas salas de aula e multim\u00eddias e audit\u00f3rio, Multim\u00eddia: webcam e microfone espec\u00edfico para v\u00eddeo confer\u00eancia na sala de multim\u00eddia;<\/p>\n\n\n\n

Audit\u00f3rio: Instala\u00e7\u00e3o de computadores para eventos e palestras, datashow, microfone, som, webcam.<\/p>\n\n\n\n

Instala\u00e7\u00e3o de computadores na sala de estudos da  P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

5.5. – Servi\u00e7os oferecidos por Design Web<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Preparar sites do CCJ:<\/p>\n\n\n\n

Realizar atualiza\u00e7\u00f5es e melhorias nos sites do CCJ;<\/p>\n\n\n\n

Realizar suporte e apoio aos usu\u00e1rios de sites do CCJ.<\/p>\n\n\n\n

Publica\u00e7\u00f5es de editais, not\u00edcias, divulga\u00e7\u00f5es de eventos entre outras divulga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Desenvolvimento de Sistemas do CCJ<\/p>\n\n\n\n

5.6 \u2013 Servi\u00e7os em Gerenciamento dos Sites:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

http:\/\/www.ccj.ufpb.br\/joaopessoa <\/a><\/p>\n\n\n\n

http:\/\/www.ccj.ufpb.br\/santarita<\/a><\/p>\n\n\n\n

http:\/\/www.ccj.ufpb.br\/pos<\/a><\/p>\n\n\n\n

http:\/\/www.ccj.ufpb.br\/cdjp<\/a><\/p>\n\n\n\n

http:\/\/www.ccj.ufpb.br\/esael<\/a><\/p>\n\n\n\n

5.7 – Servi\u00e7os em Controle e Movimenta\u00e7\u00e3o dos bens do CCJ<\/strong><\/p>\n\n\n\n

CDP \u2013 Sistema Cadastro de Patrim\u00f4nios do CCJ<\/p>\n\n\n\n

https:\/\/www.ccj.ufpb.br\/scdp<\/a><\/p>\n\n\n\n

SisCIM \u2013 Sistema de Controle de Equipamentos de Inform\u00e1tica e Mobili\u00e1rios do CCJ<\/p>\n\n\n\n

https:\/\/www.ccj.ufpb.br\/siscim<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00a05.8 Servi\u00e7os no Atendimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Atendimentos aos setores administrativos do CCJ (Dire\u00e7\u00e3o de Centro, Secretaria, Gest\u00e3o de Pessoas, Gest\u00e3o Administrativa, Departamentos, Coordena\u00e7\u00f5es de Gradua\u00e7\u00e3o e P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o e os demais setores deste Centro);<\/p>\n\n\n\n

Cadastro de Alunos para uso do Laborat\u00f3rio;<\/p>\n\n\n\n

Assist\u00eancia aos docentes e discentes em orienta\u00e7\u00e3o do cadastro;<\/p>\n\n\n\n

Aux\u00edlio aos usu\u00e1rios para altera\u00e7\u00f5es de senhas;<\/p>\n\n\n\n

Atendimento \u00e0 comunidade Acad\u00eamica para uso ao LINJUR;<\/p>\n\n\n\n

5.9 Servi\u00e7os ao atendimento ao Laborat\u00f3rio de Inform\u00e1tica Jur\u00eddica \u2013 LINJUR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fornecer orienta\u00e7\u00f5es e  informa\u00e7\u00f5es aos usu\u00e1rios no uso do ambiente para fins de pesquisa acad\u00eamica;<\/p>\n\n\n\n

<\/strong>Quanto \u00e0 presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os servi\u00e7os est\u00e3o descritos na forma como podem ser solicitados pelos usu\u00e1rios permitindo a f\u00e1cil identifica\u00e7\u00e3o do tipo de servi\u00e7o que deve ser prestado.<\/p>\n\n\n\n

Contatos<\/strong>
Todos os chamados para presta\u00e7\u00e3o de atendimento devem ser solicitados por meio do endere\u00e7o eletr\u00f4nico: http:\/\/otrs.ccj.ufpb.br\/suporte\/<\/a>. Nos casos em que o usu\u00e1rio estiver impossibilitado de abrir o chamado por meio do link, estes poder\u00e3o ser abertos por e-mail eletr\u00f4nico: linjursuporteccj@gmail.com<\/a> seguindo o mesmo procedimento de abertura de chamado atrav\u00e9s do endere\u00e7o eletr\u00f4nico supracitado. <\/p>\n\n\n\n

Dos Prazos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Prazos  de atendimento ao suporte nas demandas internas, que s\u00e3o geradas atrav\u00e9s do sistema OTRS: o prazo m\u00ednimo, a contar da realiza\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s do Sistema que consta no Site do CCJ, \u00e9 de 24h \u00fateis,  podendo se estender por igual per\u00edodo ou maior a depender da complexidade do suporte. Podendo se estender devido a sequencia de  v\u00e1rias demandas no sistema OTRS.<\/p>\n\n\n\n

Prazos  de atendimento ao suporte nas demandas externas, que s\u00e3o geradas atrav\u00e9s do sistema OTRS: o prazo m\u00ednimo, a contar da realiza\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s do Sistema que consta no Site do CCJ, \u00e9 de 72h \u00fateis,  podendo se estender por igual per\u00edodo ou maior a depender da complexidade do suporte, dependemos de autoriza\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo para para deslocamento do servidor at\u00e9 o respectivo centro.<\/p>\n\n\n\n

 <\/strong>6. Gest\u00e3o de dilig\u00eancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A gest\u00e3o de dilig\u00eancia dos servi\u00e7os prestados deve ser realizada periodicamente por meio de observa\u00e7\u00e3o do n\u00famero de chamados atendidos por cada setor e do ajuste de tempo estimado para a realiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, uma vez que temos apenas 01 servidor na assist\u00eancia t\u00e9cnica em suporte para os 03 centros e 01 servidor t\u00e9cnico transferido recentemente.  A periodicidade de acompanhamento do desempenho \u00e9 di\u00e1ria, consolidada semanalmente. <\/p>\n\n\n\n

 <\/strong>7. Deveres e responsabilidades do usu\u00e1rio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os  usu\u00e1rios (servidores com v\u00ednculo funcional com o CCJ) podem solicitar qualquer um dos servi\u00e7os dispon\u00edveis neste Cat\u00e1logo e que se referem \u00e0s atividades espec\u00edficas de Suporte e Inform\u00e1tica, a serem prestadas para, e no \u00e2mbito, do CCJ. Os clientes devem solicitar os servi\u00e7os da Assessoria em Suporte e Inform\u00e1tica deste Centro por meio do Formul\u00e1rio de  Central de Atendimento ao Usu\u00e1rio e e-mail eletr\u00f4nico. \u00c9 dos usu\u00e1rios (servidores, docentes e discentes) a responsabilidade pelo preenchimento correto de todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para o adequado encaminhamento do chamado de suporte.<\/p>\n\n\n\n

Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os a toda comunidade acad\u00eamica e ao p\u00fablico no geral, com informa\u00e7\u00f5es nos sites que s\u00e3o desenvolvidos por este setor.<\/p>\n\n\n\n

Corpo T\u00e9cnico-Administrativo \/ Escala do setor<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hor\u00e1rio de funcionamento: <\/strong>Segunda-feira a Sexta-feira, 07h00 \u00e0s 17h00<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ASSESSORIA DE SUPORTE E INFORM\u00c1TICA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Raimundo Gadelha Fontes Filho<\/td>7:00-16:00 (presencial – 2\u00aa \/ 3\u00aa \/ 4\u00aa)
7:00-16:00 (teletrabalho – 5\u00aa e 6\u00aa )<\/td><\/tr>
Josin\u00e9cia de C\u00e1ssia Oliveira da Silva<\/td>8:00-17:00 (presencial – 4\u00aa e 5\u00aa)
8:00-17:00 (teletrabalho – 2\u00aa \/ 3\u00aa \/ 6\u00aa)<\/td><\/tr>
Amarando Francisco Dantas J\u00fanior<\/td>7:00-16:00 (presencial – 2\u00aa \/ 3\u00aa \/ 6\u00aa)
7:00-16:00 (teletrabalho – 4\u00aa e 5\u00aa )<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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